11 juillet, 2022 |

L’externalisation de la logistique dans le commerce électronique devient de plus en plus courante. C’est souvent la prochaine grande étape dans le développement des magasins en ligne de taille moyenne qui commencent à avoir du mal à exécuter correctement de nombreuses commandes. En même temps, ils ne veulent pas nécessairement embaucher de nouvelles personnes ou louer plus d’espace pour stocker leurs produits. Le développement dynamique du commerce électronique signifie également qu’il y a beaucoup de concurrence sur le marché et que les magasins se battent donc pour chaque client. Le fait de ne pas prêter attention à des sujets tels que l’emballage et l’expédition appropriés peut entraîner la perte du client.

Qu’est-ce que l’exécution et l’externalisation ?

La réalisation pour le commerce électronique est un processus qui peut inclure des éléments tels que :

• accepter les commandes passées
• la gestion des commandes
• préparation des produits commandés pour expédition
• emballage des produits conformément à la politique de l’entreprise
• stockage et transport des produits chez le client
• traiter les retours et les réclamations

L’exécution est le traitement des commandes par un opérateur externe. Selon le type de contrat signé, le propriétaire de la boutique en ligne peut utiliser le service dans son intégralité ou la société externe n’effectuera que certaines parties du processus. L’externalisation, quant à elle, consiste simplement à confier des tâches à une entreprise externe professionnelle. L’utilisation de sources externes peut concerner divers aspects de la gestion de votre propre entreprise. Nous en arrivons donc au point où nous pouvons dire que l’exécution est simplement une sous-traitance logistique.

Défis pour le commerce électronique dans le domaine de la logistique

L’activité de commerce électronique, en particulier B2C, s’accompagne de nombreux défis difficiles dans le domaine de la logistique. Le traitement de plusieurs commandes prend beaucoup de temps. Quels sont les principaux défis que nous pouvons distinguer ici ?

• Correspondance correcte des emballages pour l’expédition. Si une boutique en ligne commercialise des centaines de produits de différentes tailles et plus ou moins délicats, il n’est pas facile de trouver le bon emballage. À son tour, choisir une boîte en carton de grande taille peut entraîner des pertes, car il devient nécessaire de remplir les espaces vides.
• Esthétique et image de marque de l’emballage. Les entreprises sont confrontées à la question de savoir s’il vaut la peine d’investir dans la personnalisation des emballages en carton. D’une part, c’est un investissement considérable, mais d’autre part, l’actualité de la marque peut se propager à travers la boîte elle-même, qui atteindra de nombreuses mains. L’image de marque peut également avoir un effet positif sur la publicité de la marque lors d’un déballage populaire. \
• Dans l’industrie cosmétique ou alimentaire, se pose la question du contrôle de la température, des dates limites de consommation, etc. Les entreprises de commerce électronique doivent investir de l’argent dans le stockage et l’expédition corrects de ce type de produits sensibles.
• Prendre soin de l’infrastructure appropriée qui sera adaptée à des types de produits spécifiques est un autre défi. Sans prendre en charge l’infrastructure, la sélection des produits à expédier et l’expédition elle-même seront trop lentes et affecteront les coûts.
• La gestion des retours et des réclamations est souvent associée à la nécessité d’embaucher de nouvelles personnes. On estime que dans l’industrie du vêtement, les retours peuvent atteindre jusqu’à 60 % de toutes les commandes. C’est donc un énorme défi pour certains magasins qui doivent assurer une gestion efficace de l’ensemble du processus.

Ce ne sont certainement pas tous les défis qui attendent les boutiques en ligne dans le domaine de la logistique. Les tâches sont nombreuses, il est donc souvent beaucoup plus rentable de confier les activités précitées à une société externe qui présentera une offre adaptée aux besoins d’un eCommerce donné.

Pourquoi cela vaut-il la peine d’externaliser la logistique ?

Un espace de rangement suffisamment grand est prévu

Les coûts fixes dans l’industrie du commerce électronique incluent souvent l’espace dans lequel les marchandises vendues sont stockées. En recourant à l’externalisation, l’entreprise obtient son espace de stockage des produits. Ainsi, le coût devient variable, car dans les périodes pré-vacances ou liées aux campagnes promotionnelles, par exemple le Black Friday, vous pouvez facilement agrandir un espace donné et payer plus uniquement lorsque c’est nécessaire. Les entrepreneurs n’ont pas à se soucier d’un entrepôt très encombré et des problèmes logistiques qui en découlent directement. Le principal avantage est bien sûr de se débarrasser du coût fixe de l’espace, par exemple s’il est loué. De plus, le deuxième grand coût, qui est l’emploi et la formation des salariés, disparaît. Les entreprises spécialisées dans l’exécution proposent souvent des frais uniquement pour l’espace utilisé à un moment donné. Le montant à payer est basé sur la gamme de services fournis dans un certain laps de temps.

Espace de stockage adapté au type eCommerce

Un entrepôt adapté à votre industrie est un enjeu important qui peut coûter cher. Si vous gérez une boutique en ligne avec des produits qui nécessitent une attention particulière à la température et à d’autres facteurs, il vaut la peine d’envisager encore plus l’externalisation. Par exemple, ces produits délicats et exigeants sont les cosmétiques naturels, les produits alimentaires, les aliments pour animaux de compagnie et l’électronique. Souvent, des produits apparemment peu exigeants peuvent également s’avérer problématiques, par exemple des jouets et d’autres biens dédiés aux enfants qui nécessitent des approbations. Grâce à une entreprise externe, vous n’avez pas à vous soucier des permis, des approbations et du maintien d’une température ou d’une humidité optimale dans l’entrepôt. De plus, un prestataire externe spécialisé contrôlera et gérera les dates limites de consommation des produits.

Des employés correctement formés

Le coût d’acquisition d’un nouvel employé pour gérer les commandes puis de sa formation est élevé. Ce qui compte ici, c’est à la fois le temps que l’employeur doit consacrer à la préparation des contrats, à la garantie des conditions de travail appropriées, des matériaux ou au contrôle de la qualité des tâches effectuées, ainsi que le paiement du salaire dû. En engageant une société externe pour gérer la logistique, nous nous débarrassons de toutes ces tâches. Ce n’est pas vous qui devez rechercher et former des employés, mais un entrepreneur externe.

Automatisation du processus logistique

Beaucoup est dit et investi dans l’automatisation des processus logistiques. Grâce à cela, les erreurs sont éliminées et la performance des activités individuelles est accélérée. Grâce aux systèmes intégrés de la boutique en ligne et à une société externe, les données sont rapidement transférées vers l’entrepôt et les documents importants sont générés automatiquement. De nombreuses entreprises spécialisées dans la logistique utilisent des systèmes modernes qui facilitent le reporting des tâches en temps réel ou indiquent le chemin le plus court vers le rack par le système. Grâce à cela, une entreprise spécialisée dans la logistique effectuera ses tâches beaucoup plus rapidement et avec plus de précision que lorsque l’automatisation n’est pas disponible. La portée de l’automatisation comprend également le marquage des produits, une préparation de commande plus rapide ou une notification immédiate des ruptures de stock à venir. Tout se passe automatiquement et vous n’avez pas à effectuer les tâches fastidieuses mentionnées ci-dessus.

Une large gamme de services externes aux entreprises

L’avantage incontestable de recourir aux services d’une entreprise de logistique externe est la possibilité d’adapter ses tâches à vos besoins. Avant de commencer la coopération, bien sûr, toutes les questions doivent être discutées en détail afin d’éviter toute surprise inattendue. Ces services supplémentaires peuvent inclure l’emballage selon des directives strictes, par exemple l’utilisation de matériaux d’emballage écologiques, l’insertion d’une carte de remerciement client ou des gadgets publicitaires. De telles activités présentent de grands avantages en termes d’image, car de nombreux clients qui commandent un produit sur Internet commencent à se faire une idée dès qu’ils voient le colis. Les espaces vides dans les boîtes en carton peuvent rester correctement remplis et la boîte peut être recouverte, par exemple, d’autocollants avec le logo de l’entreprise.

Gros gain de temps

Tous les avantages susmentionnés en génèrent un de base, à savoir le gain de temps. En externalisant les compagnies maritimes, vous pouvez être n’importe où dans le monde et ne pas vous soucier de ce qui se passe dans votre entrepôt. Le tiers peut proposer des services tels que l’expédition le jour même ou le lendemain. Il est également extrêmement long et difficile de gérer les retours de marchandises, qui ne sont pas rares. Le temps gagné peut être utilisé pour développer votre entreprise de manière créative.

Quelques faits et chiffres ?

Enfin, en guise de résumé, passons en revue quelques faits intéressants sur l’industrie du commerce électronique :

• on estime qu’actuellement jusqu’à 30 % des magasins en ligne utilisent l’externalisation logistique et on s’attend à ce que ces données continuent de croître
• Le marché du commerce électronique en Pologne se développe très rapidement (à cet égard, nous sommes le treizième marché à la croissance la plus rapide), ce qui générera de plus en plus
• de défis et de difficultés pour le client
• En moyenne, les boutiques en ligne externalisent 40 % de leurs opérations logistiques
• Jusqu’à 77 % des personnes achètent en ligne, ce qui était en grande partie dû à la pandémie
• On estime que jusqu’en 2026, la croissance annuelle moyenne de l’industrie du commerce électronique restera au niveau de 12%.