11 Juli, 2022 |

Logistieke outsourcing in eCommerce wordt steeds gebruikelijker. Het is vaak de volgende grote stap in de ontwikkeling van middelgrote webwinkels die moeite hebben om veel bestellingen goed uit te voeren. Tegelijkertijd willen ze niet per se nieuwe mensen aannemen of meer ruimte huren voor de opslag van hun producten. De dynamische ontwikkeling van eCommerce zorgt er ook voor dat er veel concurrentie op de markt is, en daarom strijden winkels voor elke klant. Als u geen aandacht besteedt aan onderwerpen als een goede verpakking en verzending, kan dit leiden tot verlies van de klant.

Wat is fulfilment en outsourcing?

Fulfilment voor eCommerce is een proces dat elementen kan bevatten zoals:

• geplaatste bestellingen accepteren
• orderbeheer
• gereedmaken van bestelde producten voor verzending
• verpakking van producten in overeenstemming met het bedrijfsbeleid;
• opslag en transport van producten naar de klant
• het afhandelen van retouren en klachten

Fulfilment is het afhandelen van bestellingen door een externe operator. Afhankelijk van het type contract dat wordt ondertekend, kan de eigenaar van de online winkel de service volledig gebruiken of zal het externe bedrijf slechts bepaalde delen van het proces uitvoeren. Outsourcing is op zijn beurt gewoon taken toevertrouwen aan een professioneel extern bedrijf. Het gebruik van externe bronnen kan betrekking hebben op verschillende aspecten van het runnen van uw eigen bedrijf. We komen dus op het punt dat we kunnen zeggen dat fulfilment gewoon logistieke uitbesteding is.

Uitdagingen voor eCommerce op het gebied van logistiek

E-commerce-activiteiten, met name B2C, brengen veel moeilijke uitdagingen met zich mee op het gebied van logistiek. Het afhandelen van meerdere bestellingen kost veel tijd. Wat zijn de belangrijkste uitdagingen die we hier kunnen onderscheiden?

• Correcte afstemming van de verpakking voor verzending. Als een webwinkel honderden producten verhandelt met verschillende maten en verschillende gradaties van delicatesse, is het niet eenvoudig om de juiste verpakking bij elkaar te zoeken. Op zijn beurt kan het kiezen van een grote kartonnen doos leiden tot verliezen, omdat het noodzakelijk wordt om de lege ruimtes op te vullen.
• Esthetiek en branding van verpakkingen. Bedrijven staan ​​voor de vraag of het de moeite waard is om te investeren in het personaliseren van kartonnen verpakkingen. Aan de ene kant is het een flinke investering, maar aan de andere kant kan het nieuws over het merk zich via de box zelf verspreiden, die vele handen zal bereiken. Branding kan ook een positief effect hebben op merkreclame tijdens populaire unboxing.
• In de cosmetica- of voedingsindustrie is er de kwestie van het controleren van temperatuur, houdbaarheidsdata, enz. eCommerce-bedrijven moeten geld investeren in de juiste opslag en verzending van dit soort gevoelige producten.
• Het zorgen voor de juiste infrastructuur die wordt afgestemd op specifieke soorten producten is een andere uitdaging. Zonder voor de infrastructuur te zorgen, zal de selectie van producten voor verzending en de verzending zelf te traag zijn en de kosten beïnvloeden.
• Het afhandelen van retouren en klachten gaat vaak gepaard met de noodzaak om nieuwe mensen aan te nemen. Geschat wordt dat in de kledingindustrie het rendement kan oplopen tot 60% van alle bestellingen. Daarom is het voor sommige winkels een enorme uitdaging om te zorgen voor een efficiënte afhandeling van het hele proces.

Dit zijn zeker niet alle uitdagingen die webwinkels op het gebied van logistiek te wachten staan. Er zijn veel taken, dus het is vaak veel winstgevender om de bovengenoemde activiteiten toe te vertrouwen aan een extern bedrijf dat een aanbod zal presenteren dat is afgestemd op de behoeften van een bepaalde eCommerce.

Warum lohnt es sich, die Logistik auszulagern?

Ein ausreichend großer Stauraum ist vorhanden

Zu den Fixkosten in der eCommerce-Branche gehört häufig der Raum, in dem die verkauften Waren gelagert werden. Durch die Nutzung von Outsourcing erhält das Unternehmen seinen Raum für die Lagerung von Produkten. Dadurch werden die Kosten variabel, da Sie in den Vorferienzeiten oder Zeiträumen im Zusammenhang mit Werbeaktionen, z. Unternehmer müssen sich keine Gedanken über ein sehr überfülltes Lager und direkt daraus resultierende Logistikprobleme machen. Der Hauptvorteil besteht natürlich darin, die Fixkosten für die Fläche loszuwerden, z.B. wenn sie gemietet wird. Außerdem entfällt der zweite große Kostenfaktor, nämlich Beschäftigung und Ausbildung der Mitarbeiter. Unternehmen, die sich auf Fulfillment spezialisiert haben, bieten oft nur Gebühren für die zu einem bestimmten Zeitpunkt genutzte Fläche an. Die zu zahlende Höhe richtet sich nach dem Leistungsumfang innerhalb eines bestimmten Zeitraums.

An den E-Commerce-Typ angepasster Speicherplatz

Ein auf Ihre Branche zugeschnittenes Lager ist ein wichtiges Thema, das kostspielig werden kann. Wenn Sie einen Online-Shop mit Produkten betreiben, bei denen Temperatur und andere Faktoren besondere Aufmerksamkeit erfordern, lohnt es sich, noch mehr über Outsourcing nachzudenken. Solche empfindlichen und anspruchsvollen Produkte sind beispielsweise Naturkosmetik, Lebensmittel, Tiernahrung und Elektronik. Als problematisch erweisen sich oft auch scheinbar nicht sehr anspruchsvolle Produkte, z. Dank eines externen Unternehmens müssen Sie sich nicht um Genehmigungen, Genehmigungen und die Aufrechterhaltung einer optimalen Temperatur oder Luftfeuchtigkeit im Lager kümmern. Darüber hinaus wird ein spezialisierter externer Auftragnehmer die Haltbarkeitsdaten der Produkte kontrollieren und verwalten.

Richtig geschulte Mitarbeiter

Die Kosten für die Anwerbung eines neuen Mitarbeiters für die Abwicklung von Aufträgen und die anschließende Schulung sind hoch. Dabei kommt es sowohl auf die Zeit an, die der Arbeitgeber für die Vertragsgestaltung, die Sicherstellung angemessener Arbeitsbedingungen, Materialien oder die Kontrolle der Qualität der erbrachten Leistungen aufwenden muss, als auch auf die Zahlung des fälligen Gehalts. Indem wir ein externes Unternehmen mit der Verwaltung der Logistik beauftragen, werden wir all diese Aufgaben los. Nicht Sie müssen Mitarbeiter suchen und schulen, sondern ein externer Auftragnehmer.

Automatisierung des Logistikprozesses

In die Automatisierung von Logistikprozessen wird viel geredet und investiert. Dadurch werden Fehler eliminiert und die Durchführung einzelner Tätigkeiten beschleunigt. Dank der integrierten Systeme des Online-Shops und eines externen Unternehmens werden Daten schnell ins Lager übertragen und wichtige Dokumente automatisch generiert. Viele auf Logistik spezialisierte Unternehmen verwenden moderne Systeme, die eine Aufgabenmeldung in Echtzeit ermöglichen oder den kürzesten Weg zum Regal durch das System anzeigen. Dadurch wird ein auf Logistik spezialisiertes Unternehmen seine Aufgaben viel schneller und genauer ausführen, als wenn Automatisierung nicht verfügbar wäre. Zum Umfang der Automatisierung gehören auch die Produktkennzeichnung, eine schnellere Kommissionierung oder die sofortige Benachrichtigung bei bevorstehenden Lagerengpässen. Alles geschieht automatisch, und Sie müssen die oben genannten mühsamen Aufgaben nicht erledigen.

Eine breite Palette von Dienstleistungen für externe Unternehmen

Der unbestrittene Vorteil der Inanspruchnahme der Dienste eines externen Logistikunternehmens ist die Möglichkeit, seine Aufgaben an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Bevor Sie mit der Zusammenarbeit beginnen, sollten natürlich alle Angelegenheiten ausführlich besprochen werden, um unerwartete Überraschungen zu vermeiden. Solche Zusatzleistungen können das Verpacken nach strengen Richtlinien sein, z.B. die Verwendung ökologischer Verpackungsmaterialien, das Einstecken einer Kunden-Dankeskarte oder Werbegadgets. Solche Aktivitäten haben einen großen Imagegewinn, denn viele Kunden, die ein Produkt über das Internet bestellen, machen sich schon beim Anblick der Verpackung Gedanken darüber. Leerräume in Kartons dürfen ordnungsgemäß gefüllt bleiben und der Karton kann beispielsweise mit Aufklebern mit dem Firmenlogo abgedeckt werden.

Große Zeitersparnis

Alle oben genannten Vorteile erzeugen einen grundlegenden Vorteil, nämlich Zeitersparnis. Durch die Auslagerung von Versandunternehmen können Sie überall auf der Welt sein und müssen sich keine Gedanken darüber machen, was in Ihrem Lager passiert. Der Drittanbieter kann Dienste wie Versand am selben Tag oder am nächsten Tag anbieten. Auch die nicht seltene Rücksendung ist äußerst zeitaufwändig und schwierig zu handhaben. Die eingesparte Zeit können Sie nutzen, um Ihr Geschäft kreativ weiterzuentwickeln.

Einige Fakten und Zahlen?

Lassen Sie uns zum Schluss noch einige interessante Fakten über die E-Commerce-Branche durchgehen:

• Es wird geschätzt, dass derzeit bis zu 30 % der Online-Shops Logistik-Outsourcing nutzen, und es wird erwartet, dass diese Daten weiter zunehmen werden
• Der eCommerce-Markt in Polen entwickelt sich sehr schnell (in dieser Hinsicht sind wir der am dreizehnten am schnellsten wachsende Markt), was immer mehr Herausforderungen und Kämpfe für den Kunden mit sich bringen wird
• Im Durchschnitt lagern Online-Shops 40 % ihrer Logistikvorgänge aus
• Bis zu 77 % der Menschen kaufen online ein, was größtenteils auf die Pandemie zurückzuführen ist
• Es wird geschätzt, dass das durchschnittliche jährliche Wachstum der E-Commerce-Branche bis 2026 auf dem Niveau von 12 % bleiben wird.