11 juli, 2022 |

Logistieke outsourcing in eCommerce wordt steeds gebruikelijker. Het is vaak de volgende grote stap in de ontwikkeling van middelgrote webwinkels die moeite hebben om veel bestellingen goed uit te voeren. Tegelijkertijd willen ze niet per se nieuwe mensen aannemen of meer ruimte huren voor de opslag van hun producten. De dynamische ontwikkeling van eCommerce zorgt er ook voor dat er veel concurrentie op de markt is, en daarom strijden winkels voor elke klant. Als u geen aandacht besteedt aan onderwerpen als een goede verpakking en verzending, kan dit leiden tot verlies van de klant.

Wat is fulfilment en outsourcing?

Fulfilment voor eCommerce is een proces dat elementen kan bevatten zoals:

• geplaatste bestellingen accepteren
• orderbeheer
• gereedmaken van bestelde producten voor verzending
• verpakking van producten in overeenstemming met het bedrijfsbeleid;
• opslag en transport van producten naar de klant
• het afhandelen van retouren en klachten

Fulfilment is het afhandelen van bestellingen door een externe operator. Afhankelijk van het type contract dat wordt ondertekend, kan de eigenaar van de online winkel de service volledig gebruiken of zal het externe bedrijf slechts bepaalde delen van het proces uitvoeren. Outsourcing is op zijn beurt gewoon taken toevertrouwen aan een professioneel extern bedrijf. Het gebruik van externe bronnen kan betrekking hebben op verschillende aspecten van het runnen van uw eigen bedrijf. We komen dus op het punt dat we kunnen zeggen dat fulfilment gewoon logistieke uitbesteding is.

Uitdagingen voor eCommerce op het gebied van logistiek

E-commerce-activiteiten, met name B2C, brengen veel moeilijke uitdagingen met zich mee op het gebied van logistiek. Het afhandelen van meerdere bestellingen kost veel tijd. Wat zijn de belangrijkste uitdagingen die we hier kunnen onderscheiden?

• Correcte afstemming van de verpakking voor verzending. Als een webwinkel honderden producten verhandelt met verschillende maten en verschillende gradaties van delicatesse, is het niet eenvoudig om de juiste verpakking bij elkaar te zoeken. Op zijn beurt kan het kiezen van een grote kartonnen doos leiden tot verliezen, omdat het noodzakelijk wordt om de lege ruimtes op te vullen.
• Esthetiek en branding van verpakkingen. Bedrijven staan ​​voor de vraag of het de moeite waard is om te investeren in het personaliseren van kartonnen verpakkingen. Aan de ene kant is het een flinke investering, maar aan de andere kant kan het nieuws over het merk zich via de box zelf verspreiden, die vele handen zal bereiken. Branding kan ook een positief effect hebben op merkreclame tijdens populaire unboxing.
• In de cosmetica- of voedingsindustrie is er de kwestie van het controleren van temperatuur, houdbaarheidsdata, enz. eCommerce-bedrijven moeten geld investeren in de juiste opslag en verzending van dit soort gevoelige producten.
• Het zorgen voor de juiste infrastructuur die wordt afgestemd op specifieke soorten producten is een andere uitdaging. Zonder voor de infrastructuur te zorgen, zal de selectie van producten voor verzending en de verzending zelf te traag zijn en de kosten beïnvloeden.
• Het afhandelen van retouren en klachten gaat vaak gepaard met de noodzaak om nieuwe mensen aan te nemen. Geschat wordt dat in de kledingindustrie het rendement kan oplopen tot 60% van alle bestellingen. Daarom is het voor sommige winkels een enorme uitdaging om te zorgen voor een efficiënte afhandeling van het hele proces.

Dit zijn zeker niet alle uitdagingen die webwinkels op het gebied van logistiek te wachten staan. Er zijn veel taken, dus het is vaak veel winstgevender om de bovengenoemde activiteiten toe te vertrouwen aan een extern bedrijf dat een aanbod zal presenteren dat is afgestemd op de behoeften van een bepaalde eCommerce.

Waarom is het de moeite waard om logistiek uit te besteden?

Er is een voldoende grote opbergruimte voorzien

De vaste kosten in de eCommece-industrie omvatten vaak de ruimte waarin de verkochte goederen worden opgeslagen. Door gebruik te maken van outsourcing verkrijgt het bedrijf zijn ruimte voor de opslag van producten. De kosten worden dus variabel, omdat u in de periode vóór de vakantie of periodes die verband houden met promotiecampagnes, bijvoorbeeld op Black Friday, een bepaalde ruimte gemakkelijk kunt vergroten en alleen meer kunt betalen als dat nodig is. Ondernemers hoeven zich geen zorgen te maken over een zeer overvol magazijn en logistieke problemen die daar direct het gevolg van zijn. Het belangrijkste voordeel is natuurlijk het wegwerken van de vaste kosten voor de ruimte, bijvoorbeeld als deze wordt verhuurd. Bovendien verdwijnt de tweede grote kostenpost, de werkgelegenheid en opleiding van werknemers. Bedrijven die gespecialiseerd zijn in fulfilment bieden vaak alleen vergoedingen voor de ruimte die op een bepaald moment wordt gebruikt. Het te betalen bedrag is gebaseerd op het dienstenaanbod binnen een bepaalde periode.

Opslagruimte aangepast aan het eCommerce-type

Een magazijn op maat van uw branche is een belangrijke kwestie die kostbaar kan zijn. Als je een webshop runt met producten die speciale aandacht vragen voor temperatuur en andere factoren, dan is het de moeite waard om te overwegen om nog meer uit te besteden. Dergelijke delicate en veeleisende producten zijn bijvoorbeeld natuurlijke cosmetica, voedingsproducten, dierenvoeding en elektronica. Vaak blijken ook schijnbaar niet erg veeleisende producten problematisch te zijn, zoals speelgoed en andere goederen voor kinderen waarvoor goedkeuring nodig is. Dankzij een extern bedrijf hoeft u zich geen zorgen te maken over vergunningen, goedkeuringen en het handhaven van een optimale temperatuur of luchtvochtigheid in het magazijn. Daarnaast zal een gespecialiseerde externe aannemer de houdbaarheidsdata van de producten controleren en beheren.

Goed opgeleide medewerkers

De kosten om een ​​nieuwe medewerker aan te trekken om bestellingen af ​​te handelen en hem vervolgens op te leiden, zijn hoog. Daarbij gaat het zowel om de tijd die de werkgever moet besteden aan het opstellen van contracten, het zorgen voor passende arbeidsomstandigheden, materialen of het bewaken van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden als aan de uitbetaling van het verschuldigde salaris. Door een extern bedrijf in te huren om de logistiek te beheren, komen we van al deze taken af. Niet jij moet personeel zoeken en opleiden, maar een externe aannemer.

Automatisering van het logistieke proces

Er wordt veel gezegd en geïnvesteerd in de automatisering van logistieke processen. Hierdoor worden fouten geëlimineerd en wordt de uitvoering van individuele activiteiten versneld. Dankzij de geïntegreerde systemen van de webwinkel en een extern bedrijf worden gegevens snel overgebracht naar het magazijn en worden belangrijke documenten automatisch gegenereerd. Veel bedrijven die gespecialiseerd zijn in logistiek gebruiken moderne systemen die realtime taakrapportage mogelijk maken of de kortste weg naar het rack door het systeem aangeven. Hierdoor zal een in logistiek gespecialiseerd bedrijf zijn taken veel sneller en nauwkeuriger uitvoeren dan wanneer er geen automatisering beschikbaar is. De reikwijdte van de automatisering omvat ook productmarkering, snellere orderpicking of onmiddellijke melding van aanstaande voorraadtekorten. Alles gebeurt automatisch en u hoeft de hierboven genoemde vervelende taken niet uit te voeren.

Een breed scala aan externe bedrijfsdiensten

Het onbetwistbare voordeel van het gebruik van de diensten van een extern logistiek bedrijf is de mogelijkheid om zijn taken aan uw behoeften aan te passen. Voordat u met de samenwerking begint, moeten natuurlijk alle zaken tot in detail worden besproken om onverwachte verrassingen te voorkomen. Dergelijke aanvullende diensten kunnen het verpakken volgens strikte richtlijnen omvatten, bijvoorbeeld het gebruik van ecologische verpakkingsmaterialen, het plaatsen van een bedankkaartje voor de klant of reclamegadgets. Dergelijke activiteiten hebben grote imagovoordelen, omdat veel klanten die een product via internet bestellen, zich er al over gaan nadenken zodra ze de verpakking zien. Lege ruimtes in kartonnen dozen mogen goed gevuld blijven en de doos mag worden afgedekt met bijvoorbeeld stickers met het bedrijfslogo.

Grote tijdwinst

Alle bovengenoemde voordelen genereren één basis, namelijk tijdwinst. Door rederijen uit te besteden, kunt u overal ter wereld zijn en hoeft u zich geen zorgen te maken over wat er in uw magazijn gebeurt. De derde partij kan diensten aanbieden zoals verzending op dezelfde dag of de volgende dag. Het is ook extreem tijdrovend en moeilijk om de geretourneerde goederen te behandelen, wat niet zeldzaam is. De bespaarde tijd kan worden gebruikt om uw bedrijf creatief te ontwikkelen.

Enkele feiten en cijfers?

Laten we tot slot, als samenvatting, enkele interessante feiten over de e-commerce-industrie bespreken:

• naar schatting maakt momenteel maar liefst 30% van de online winkels gebruik van logistieke outsourcing en de verwachting is dat deze gegevens zullen blijven groeien
• De eCommerce-markt in Polen ontwikkelt zich zeer snel (in dit opzicht zijn we de dertiende snelst groeiende markt), wat voor steeds meer uitdagingen en strijd voor de klant zal zorgen
• Online winkels besteden gemiddeld 40% van hun logistieke activiteiten uit
• Maar liefst 77% van de mensen koopt online, wat grotendeels te wijten was aan de pandemie
• Geschat wordt dat tot 2026 de gemiddelde jaarlijkse groei van de e-commerce-industrie op het niveau van 12% zal blijven.