11 mars, 2022 |

Nous assistons ces dernières années à un développement très rapide du e-commerce. De nouveaux magasins apparaissent pratiquement tous les jours sur ce marché très concurrentiel, rivalisant pour y trouver une place et attirer l’attention des clients. La clé du succès dans ce domaine particulièrement concurrentiel est non seulement la qualité et la diversité de la marchandise proposée, mais c’est aussi une logistique efficace. C’est justement d’elle que dépend en grande partie la satisfaction des clients, car elle garantit des livraisons rapides et ponctuelles. Elle minimalise aussi le risque de perte d’endommagement des colis, ce qui se traduit par l’optimisation des coûts et l’augmentation des bénéfices du magasin.

En planifiant le lancement ou le développement dans le domaine de commerce électronique, on rencontre un service nommé fulfillment – que cela signifie-t-il ? Quand est-ce qu’il est rentable et quels avantages propose-t-il ?

Le fulfillment – qu’est-ce que c’est ?

Le fulfillment est l’un des services proposés par des entreprises de logistique qui consiste à exécuter les tâches comme le stockage et l’entreposage de la marchandise ainsi que sa préparation, empaquetage, étiquetage et envoi ultérieurs, suivant la commande du magasin en ligne. Le fait de déléguer la gestion des commandes à un prestataire extérieur permet d’optimiser les coûts de gestion des boutiques et de profiter d’une base logistique professionnelle sans qu’il y ait besoin de développer un département supplémentaire en interne.

Le fulfillment – comment ça fonctionne ?

Les conditions particulières d’une coopération entre le magasin en ligne et l’entreprise de logistique, dans le cadre du fulfillment, dépendent des termes de l’accord signé. Grâce à cela, il est possible de trouver des solutions parfaitement bien adaptés aux besoins du moment de votre magasin. L’entrepreneur peut donc choisir d’externaliser entièrement ou en partie le processus de gestion de marchandise et de commandes, afin d’éviter, par exemple, des coûts supplémentaires liés à l’élargissement de l’offre. Le fulfillment en tant que service global peut comprendre également la réception des retours et le service client – le choix de cette option est avantageux dans la mesure où toutes les tâches liées à la réception et au renvoi de la marchandise, ainsi qu’à la réalisation des commandes, sont exécutées au même endroit, ce qui rend l’ensemble du processus plus efficace.

Quand est-ce intéressant de confier la logistique d’un e-commerce à un prestataire extérieur ?

L’outsourcing de la logistique du secteur de commerce électronique présente de nombreux avantages. Toutefois, il est important de souligner que cette solution ne s’adaptera pas aussi bien à tous les types de magasins. La comparaison des coûts du service proposé par rapport aux frais liés à la réalisation de mêmes tâches en interne devrait être le premier pas vers une évaluation fiable de la rentabilité de ce genre de coopération. Dans le cas de boutiques de plus petite taille, qui ont déjà investi dans le développement de leurs propres départements de logistique, le fulfillment peut s’avérer être une option peu intéressante. La situation est tout à fait différente pour les magasins qui développent l’éventail de leur offre rapidement, alors que leurs capacités de stockage et de gestion de commandes ne sont pas à la hauteur de la demande des clients par rapport à la marchandise proposée. Confier aux spécialistes de la logistique sa marchandise et ses recommandations relatives à la gestion des commandes ou aux emballages utilisés permet ici de limiter les coûts sans pour autant ralentir le développement de l’activité.

Avantages du fulfillment pour le commerce en ligne

• Optimisation des processus logistiques : Le partenariat avec une entreprise professionnelle de logistique garantit aux boutiques en ligne un accès direct aux outils et aux solutions innovants — leur usage autonome n’est pas toujours possible compte tenu de l’échelle de l’activité, des investissements nécessaires ou de manque du savoir professionnel.
• Gestion des commandes professionnelle : La gestion efficace des stocks et de la réalisation des commandes nécessite un savoir et une expérience que l’on n’acquiert pas du jour au lendemain. En choisissant le service de fulfillment assuré par une entreprise de logistique avec une grande expérience sur le marché, les entrepreneurs sont sûrs de confier leur marchandise aux spécialistes qui savent très bien garantir la qualité et la sécurité des produits pendant leur stockage et leur transport. Ils sont aussi en mesure de garantir des livraisons rapides et un service client professionnel.
• Réduction des coûts de l’activité : S’occuper de la réalisation des commandes dans le cadre de sa propre activité implique de nombreux frais, parmi lesquels par exemple : les frais de location et de gestion d’entrepôt, les frais de personnel de service pour la gestion d’entrepôt et la réalisation des commandes ou les frais de développement en interne d’un département chargé de la logistique. L’externalisation de ce genre de missions peut s’avérer être une solution moins coûteuse.
• Possibilités de développement : Grâce au service de fulfillment, les entrepreneurs n’ont plus à s’occuper des questions liées au stockage et à la gestion des commandes. A la place, ils peuvent se concentrer sur des thématiques liées au développement de leur marque et sur le travail permettant d’accéder aux nouveaux clients. En fonction des besoins, ils peuvent aussi élargir le spectre de leurs activités sans les soucis liés au manque d’espace de stockage ou de personnel.

Chez Marathon International, nous offrons un service complet de logistique pour l’e-commerce, avec la possibilité d’adapter les termes de collaboration aux besoins d’une boutique concrète. Il est parfaitement clair pour nous que les solutions faites sur mesure sont le meilleur moyen d’arriver aux bénéfices et d’atteindre une position solide dans son domaine. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les détails de notre offre !