11 März, 2022 |

Die letzten Jahre haben eine rasante Entwicklung des E-Commerce gebracht, praktisch jeden Tag treten neue Webshops auf den Markt, die sich der Konkurrenz stellen und den Platz und die Aufmerksamkeit der Kunden für sich gewinnen wollen. Der Schlüssel zum Erfolg in einer so umworbenen Branche liegt nicht nur in der Qualität und Vielfalt der angebotenen Waren, sondern auch in einer leistungsstarken Logistik. Eben von der Logistik hängt die Kundenzufriedenheit weitgehend ab, weil sie schnelle und pünktliche Lieferungen sicherstellt und Verluste sowie Schäden an Sendungen minimieren lässt, was sich in einer Kostenoptimierung und einem höheren Gewinn für das Webshop niederschlägt.
Wenn Gründung oder Entwicklung eines E-Commerce-Unternehmens geplant wird, stößt man möglicherweise auf eine Dienstleistung namens Fulfillment – was bedeutet das? Wann lohnt es sich und welche Vorteile bietet es?

Fulfillment – was ist das?

Fulfillment ist eine der von Logistikunternehmen angebotenen Dienstleistungen, zu deren Tätigkeiten u.a. Lagerhaltung und Aufbewahrung von Waren und deren anschließende Aufbereitung, Verpackung, Etikettierung und Versand im Auftrag eines Webshops zählen. Die Auslagerung der Auftragsabwicklung an einen externen Dienstleister lässt die Kosten des Webshop-Betriebs optimieren und professionelle Logistikeinrichtungen in Anspruch nehmen, ohne dass eine zusätzliche Abteilung in der Unternehmensstruktur aufgebaut werden muss.

Wie funktionieren Fulfillment-Dienstleistungen

Der genaue Ablauf der Zusammenarbeit zwischen dem Webshop und dem Logistikunternehmen im Rahmen der Fulfillment-Dienstleistung hängt vom Leistungsspektrum des geschlossenen Vertrages ab. So können Lösungen gefunden werden, die perfekt auf den aktuellen Bedarf des Webshops zugeschnitten sind. Der Unternehmer kann sich also entscheiden, den gesamten Prozess der Waren- und Auftragsabwicklung oder aber lediglich einen Teil davon auszulagern, um beispielsweise zusätzliche, aufgrund der Erweiterung seines Angebots anfallenden Kosten zu vermeiden. Eine Fulfillment-Komplettdienstleistung kann auch Retourenmanagement und Kundendienst einschließen – diese Option ist insofern vorteilhaft, als alle Aufgaben im Zusammenhang mit dem Wareneingang und -versand sowie der Auftragsabwicklung an einem Standort abgearbeitet werden, was den gesamten Prozess optimiert.

Die Auslagerung der Logistik für die E-Commerce-Branche hat viele Vorteile, es muss aber darauf hingewiesen werden, dass diese Option nicht für jedes Webshop gleichermaßen attraktiv werden kann. Der erste Schritt zur zuverlässigen Bewertung der Rentabilität einer solchen Zusammenarbeit sollte ein verlässlicher Vergleich der Kosten der angebotenen Dienstleistung mit den Ausgaben für die firmeninterne Abwicklung ähnlicher Aufgaben sein. Kleine Shops oder Shops, die bereits in den Aufbau einer eigenen Logistikabteilung Geld investiert haben, können beim Thema Fulfillment möglicherweise zu kurz kommen. Ganz anders ist es jedoch um die Shops bestellt, die ihr Sortiment schnell ausbauen und deren Lagerfläche sowie reale Auftragsbearbeitungskapazitäten nicht ausreichend sind, um das Interesse der Kunden an den angebotenen Waren zu befriedigen – in diesem Fall macht die Auslagerung von Waren an Logistikspezialisten samt Empfehlungen zur Auftragsbearbeitung oder zu den verwendeten Verpackungen eine Kostensenkung möglich, ohne dass die Geschäftsentwicklung gebremst wird.

Vorteile aus Fulfillment-Dienstleistungen für den E-Commerce

• Optimierung der logistischen Prozesse Dank der Zusammenarbeit mit professionellen Logistikunternehmen erhalten Webshops automatisch Zugang zu modernen Tools und Lösungen, deren eigenmächtige Anwendung aufgrund des breiten Spektrums der Geschäftstätigkeit, der erforderlichen Investitionen oder des fehlenden Fachwissens nicht immer möglich ist.
• Professionelle Auftragsabwicklung: Ein leistungsstarkes Lagermanagement und eine geschickte Auftragsabwicklung erfordern Fachkenntnisse und Erfahrung, die man nicht von heute auf morgen erwerben kann. Durch Inanspruchnahme einer Fulfillment-Dienstleistung von einem Logistikunternehmen mit großer Markterfahrung können Unternehmer sicher sein, dass sie ihre Waren Fachleuten anvertrauen, die wissen, wie für die Qualität und Sicherheit der Produkte während der Lagerung und des Transports Sorge getragen werden muss und in der Lage sind, schnelle Lieferungen und einen professionellen Kundenservice zu gewährleisten.
• Senkung der Geschäftskosten: Die Auftragsabwicklung im Rahmen der eigenen Geschäftstätigkeit ist mit zahlreichen Kosten verbunden, es sind zum Beispiel die Kosten der Anmietung und Unterhaltung eines Lagers, der Einstellung von Mitarbeitern für den Lagerbetrieb und die Kommissionierung von Aufträgen oder des Aufbaus einer internen Abteilung zur logistischen Vorgangsbearbeitung. Die Auslagerung solcher Aufgaben kann sich als eine viel billigere Alternative erweisen.
• Entwicklungschance: Dank der Fulfillment-Dienstleistung müssen sich Unternehmer nicht mehr selbst um Belange rund um Lagerung und Bestellungen kümmern, sondern können sich stattdessen dem Ausbau ihrer Marke widmen und daran arbeiten, neue Kunden zu gewinnen und ihre Geschäftstätigkeit bei Bedarf zu erweitern, ohne dass sie sich über die fehlenden Lagerkapazitäten oder nicht ausreichendes Personal Gedanken machen müssen.

Wir von Marathon International bieten Komplettdienstleistungen für Logistik im Bereich E-Commerce und können das Leistungsspektrum der Zusammenarbeit an die Bedürfnisse des jeweiligen Webshops anpassen – wir wissen sehr genau, dass maßgeschneiderte Lösungen der beste Weg sind, um Vorteile zu erzielen und eine solide Position in der jeweiligen Branche zu erreichen. Sie können uns gerne kontaktieren und mehr über unser Angebot erfahren!